Erfahrenen Hafenfachleuten statt generischer Helpdesk-Mitarbeiter
Unser Supportteam besteht aus echten Betriebsprofis, nicht aus allgemeinen IT-Hotlinekräften. Alle verfügen über tägliche, praxisnahe Erfahrung in:
- Realer täglicher Arbeit mit TOS, GOS, PCS, EDIFACT/EDI-Plattformen, ERP, etc.
- Schiffs-, Vessel-, Rail-, Yard- und Ressourcenplanung
- Geräte-Disponenten (Disponenten für Hafen-Geräte)
- Gate-Betrieb und Terminallogistik
Das bedeutet: Wir verbinden operative Entscheidungsfähigkeit mit tiefem Verständnis für Hafenbetrieb, Systeme, Integrationen und Infrastruktur.
Wir kennen die Auswirkungen von Verzögerungen, Kran-Stillstandszeiten, Yard-Ungleichgewichten und Produktivitätsverlusten — weil wir selbst jahrzehntelang damit gearbeitet haben.
Proaktive Echtzeitüberwachung – nicht nur „Break/Fix“
Im Gegensatz zu traditionellen Helpdesks bieten wir eine aktive, durchgehende 24/7-Live-Überwachung aller relevanten Systeme und Betriebsabläufe. Wir überwachen:
- TOS, GOS, ERP, PCS EDI-Platformen, interationsplatformen, und weitere kritische Systeme
- Kamerafeeds aus operativen Bereichen
- Message Queues und Datenverarbeitung
- Performance-Metriken
- Gerätestatus und Kommunikationssignale
So erkennen und lösen wir Probleme bevor sie zu operativen Störungen werden – oft noch bevor das lokale Team sie bemerkt.
L1, L2 und L3 Support – und operative Unterstützung, wenn nötig
Wir bieten Support auf allen Ebenen und greifen bei Bedarf direkt in den Betrieb ein, um die Kontinuität sicherzustellen:
- Kontinuierliches proaktives Monitoring zur Sicherung ununterbrochener Abläufe
- Fehleranalyse und Wiederherstellung von TOS, GOS, PCS, ERP, Integrationsplattformen, usw.
- Temporäre Übernahme von Planung und Gerätekoordination – damit der Terminalbetrieb ohne Unterbrechung weiterläuft
Jeder Vorfall wird mit einer Root Cause Analysis (RCA) abgeschlossen: Wir beheben die Ursache, nicht nur das Symptom.
Ihr Terminal profitiert von:
- Echtzeit-Problemlösung gemeinsam mit Ihrem Betriebsteam
- Sofortiger Reaktionszeit
- Reibungslosen Ablauf von Schiffsladungen, LKW-Verkehr und Zugverkehr
- Vollständige Transparenz und proaktive Vorfallvermeidung
- Einem Supportpartner, der Operation ebenso versteht wie IT
Seaport Group — Wir halten Ihr Terminal am Laufen. Rund um die Uhr.
